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Nacho L.
TARRAGONA
Opinión sobre Postgrado en Gestion de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
Buen contenido del curso aunque desde mi punto de vista sería mejor si contara con más contenido didáctico como vídeos, etc.
Fermín L.
MADRID
Opinión sobre Postgrado en Gestion de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
Lo que más me ha gustado es el formato del curso ya que he podido estudiar a la vez que trabajo.
Beatriz M.
CÓRDOBA
Opinión sobre Postgrado en Gestion de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
Creo que se trata de un buen curso para trabajar en este servicio tan importante.
Raquel B.
MÁLAGA
Opinión sobre Postgrado en Gestion de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
En este curso he podido aprender mejor a cómo gestionar las llamadas de teleasistencia.
Héctor G.
JAÉN
Opinión sobre Postgrado en Gestion de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia
Me ha parecido un curso muy interesante y con mucha utilidad, lo recomiendo.
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Consiste en un servicio de atención permanente, directa e individualizada en el que se presta atención a un usuario en casos de emergencia de cualquier tipo, para aportarle seguridad y protección en situaciones de peligro con el finde de mejorar sus condiciones de vida.
Este servicio cuenta con el contacto de familiares o vecinos, en muchos casos también con una copia de las llaves de la casa, tiene un seguimiento del personal hasta que la situación de emergencia esté resuelta o controlada, etc.
Se trata de la recepción, emisión y gestión de llamadas de un servicio de teleasistencia a través del uso de instrumentos telemáticos, diferentes técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en grupo, todo ello para dar solución a las necesidades que tienen las personas inscritas a este servicio a través de la movilización de los recursos que requieran en ese momento. En este servicio se pretende aportar la mejor calidad, un trato individualizado y la absoluta confidencialidad de los datos.
Según el tipo de accionamiento, según se accione el aparato de teleasistencia podemos encontrar 3 tipos:
Según el tipo de respuesta: Una vez se ha detectado la llamada, se pueden realizar 2 tipos de respuesta por parte de la central:
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